Términos y Condiciones de Rolldorado

Estos Términos y Condiciones constituyen un acuerdo legalmente vinculante entre usted y Terdersoft B.V. (número de empresa 164860), el operador de Rolldorado en rolldorado.com, con licencia de la Curaçao Gaming Authority bajo el número de licencia OGL/2024/1126/0521. El acuerdo regula su uso del servicio, incluyendo el registro de cuenta, depósitos y retiros, bonos y promociones, herramientas de juego responsable y resolución de disputas. Al acceder o utilizar el servicio de cualquier forma, usted acepta estos términos en su totalidad.

Acerca de nosotros y licencias

Rolldorado es operado por Terdersoft B.V., una empresa constituida en Curaçao bajo el número de registro 164860, que posee un Certificado de Operación para el dominio rolldorado.com emitido por la Curaçao Gaming Authority bajo la licencia OGL/2024/1126/0521, con un estado Activo según se verifica en el portal de certificados de CGA. La ley aplicable es la ley del país de constitución de la Empresa, Curaçao. Terdersoft B.V. también opera Winaura bajo el mismo registro de empresa, y el número de licencia OGL/2024/1126/0521 está asociado con marcas adicionales dentro del grupo.

Registro de cuenta y elegibilidad

Debe tener al menos 18 años de edad, o la edad mínima superior requerida por su propia jurisdicción, para registrar una cuenta y utilizar el servicio. El juego con dinero real no está disponible para residentes de los Estados Unidos de América, el Reino Unido, España, los Países Bajos, Israel, Lituania, Bielorrusia, Rusia, Ucrania, Kazajistán, Kirguistán, Moldavia, Tayikistán, Uzbekistán, Azerbaiyán, Armenia, Gibraltar, Jersey, Curaçao, las Antillas Neerlandesas, territorios franceses de ultramar y jurisdicciones en la lista negra del GAFI, incluyendo Corea del Norte e Irán; se mantiene una lista completa en el sitio. Solo puede tener una cuenta; las cuentas duplicadas pueden ser cerradas y los saldos asociados confiscados. Debe proporcionar información de registro precisa, actual y completa, y actualizarla de inmediato si cambia. Podemos solicitar documentos de verificación de identidad en cualquier momento y requeriremos verificación KYC completa antes de procesar cualquier retiro; no proporcionar los documentos solicitados dentro de 15 días puede resultar en restricción de la cuenta. Nos reservamos el derecho de rechazar el registro o cerrar cualquier cuenta que incumpla estos términos.

Depósitos y retiros

Aceptamos depósitos mediante Visa, Mastercard, Apple Pay, Google Pay, transferencia bancaria y criptomoneda, incluyendo Bitcoin, Ethereum, Litecoin y Ripple; el depósito mínimo para calificar para el bono de bienvenida es de €15, con mínimos superiores aplicables a promociones específicas según se establece en sus respectivos términos. Los depósitos se acreditan instantáneamente; la moneda operativa interna es el Euro, y no se proporciona ningún servicio de conversión o cambio de moneda. El retiro mínimo es de €50 o el equivalente en la moneda de su cuenta. Procesamos las solicitudes de retiro dentro de 72 horas de nuestra parte; puede aplicarse tiempo adicional dependiendo de su proveedor de pago o banco receptor. Los retiros deben devolverse al método de pago utilizado para el depósito. Se aplican límites de retiro por día, por semana y por mes; los límites actuales aplicables a su cuenta se muestran en la sección de Retiro de la caja y aumentan con su rango de lealtad, con Gold 2 y superiores recibiendo también procesamiento prioritario. Las ganancias que excedan €10.000 pueden pagarse en cuotas mensuales de hasta €10.000. Los fondos depositados deben apostarse al menos tres veces antes de que se pueda procesar un retiro, como medida contra el lavado de dinero, y ningún retiro se libera hasta que su cuenta esté completamente verificada.

Bonos y promociones

Cada promoción está sujeta a sus propios términos específicos, pero las siguientes condiciones estándar se aplican en toda la plataforma a menos que una promoción indique lo contrario. El requisito de apuesta predeterminado es 40 veces el monto del bono, con una apuesta máxima de €5 (o 10 CAD/AUD, 5 CHF) en cualquier ronda individual durante la apuesta activa del bono, incluyendo rondas de bonificación compradas y rondas de duplicación. El retiro máximo de ganancias de bonos es 10 veces el monto del bono. Los bonos son válidos durante 7 días desde la fecha de acreditación; cualquier apuesta no cumplida al vencimiento resulta en la anulación del bono y las ganancias asociadas. Las contribuciones de los juegos hacia la apuesta son: tragamonedas 100%, rondas de compra de función 50%, ruleta en vivo y blackjack 10%, juegos de ganancia instantánea 5%, y juegos de mesa, rasca y gana y otros juegos en vivo 0%. Todos los bonos son adhesivos, lo que significa que los fondos de dinero real se juegan primero; bajo la mecánica Sticky Light, el saldo se divide en porciones reales y de bono, y la apuesta se cuenta solo desde la porción de bono. Puede cancelar un bono sin perder sus propios fondos depositados, pero retirar su depósito antes de completar la apuesta anula el bono y cualquier ganancia derivada de él. Nos reservamos el derecho de revocar cualquier bono, retener las ganancias asociadas y cerrar una cuenta donde se identifique abuso de bonos, colusión o actividad fraudulenta.

Juego responsable

Proporcionamos límites de depósito, límites de pérdida, límites de tiempo de juego, períodos de enfriamiento y autoexclusión como herramientas para apoyar el juego responsable; la descripción completa de cada herramienta e instrucciones para activarlas se establecen en nuestra página de Juego Responsable. Las solicitudes de autoexclusión se procesan inmediatamente al recibirlas, y hacemos esfuerzos razonables para evitar que se abran nuevas cuentas por parte de un jugador autoexcluido. No se otorga ningún premio con respecto a una ganancia que ocurra mientras un período de enfriamiento esté activo. Los límites de depósito no pueden aplicarse a depósitos en criptomoneda; herramientas de límite alternativas están disponibles para cuentas que realizan transacciones en criptomoneda.

Resolución de disputas

Las quejas deben presentarse en primera instancia a nuestro equipo de atención al cliente, disponible las 24 horas del día a través de chat en vivo o correo electrónico. Si el soporte de primera línea no puede resolver una queja de inmediato, se escala dentro del departamento de soporte y se le mantiene informado de su progreso. Si una queja permanece sin resolver después de la escalada al nivel de gestión del casino, puede remitirla a un organismo independiente, una autoridad de juego o la Curaçao Gaming Authority como regulador de licencias; los datos de contacto y el proceso completo se establecen en nuestro documento de Resolución de Disputas, enlazado en el pie de página del sitio. Los registros y logs del servidor son la autoridad final en cualquier disputa relativa a un resultado de juego.

Cambios en los términos

Podemos actualizar estos Términos y Condiciones en cualquier momento y le notificaremos los cambios significativos por correo electrónico a la dirección registrada en su cuenta o mediante aviso en el sitio. Los términos actualizados entran en vigor desde la fecha indicada en la notificación. El uso continuado del servicio después de esa fecha constituye su aceptación de los términos revisados.